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《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中旅客列车大面积晚点在接到列车大面积晚点通知后，客运各岗位间做好信息传递，准确掌握有关列车运行情况，随时做好应急处置准备。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中车站不具备发车条件开车对急需换乘旅客无接续列车时，可引导旅客退票。如有未卸车完毕的行包，行李员及时与前方中转联系返回。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中车站不具备发车条件开车妥善处理中列车已启动，但不危及旅客、行车安全时，及时组织漏乘人员办理改签换乘手续，做好引导、安抚工作，减少不良反应。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中车站不具备发车条件开车时客运值班员（发现人）立即通知车务应急值守人员（车站值班员）联系司机停车处理，并报告列车调度员、车站（车务段）相关人员、公安派出所。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案调查取证处置标准中车站突发公共卫生事件调查取证时，如引起旅客中毒的食物为车站商服所售时，立即停止销售，对于售出可疑食物不予追回，配合疾控人员进行检验。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案维持秩序处置标准中车站突发公共卫生事件时车站配合医护、疾控、公安人员维持秩序、封锁区域、隔离旅客。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案隔离防护处置标准中车站突发公共卫生事件隔离防护时，对患者的呕吐物、排泄物要装袋封存，尽快丢弃处理。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案立即报告处置标准中车站突发公共卫生事件时按照信息直报制度，报告车站（车务段）、公安、客运处、劳卫处、疾控等有关部门。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案判明情况处置标准中车站发现群体性不明原因疾病暴发流行、食物中毒或疑似甲类传染病、疑似禽流感、鼠疫、霍乱等重大疫情的病例，迅速判明情况。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生暴力恐怖袭击事件应急处置预案后续处理处置标准车站配合公安人员封锁现场、调查取证，收集不收于两份证人证言材料。
