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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定（ ）外表无明显污垢，垃圾不散落，污水不外溢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定大型车站设有饮水处，配备（ ），有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定补票处邻近（ ），配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ），或者硬隔离设施。
单选题
《铁路定期票、计次票管理办法》中规定乘车人在铁路定期票、计次票指定发到站出站时，没有席位预约记录、进站检票记录、列车填报的乘车记录和乘车人自行填报的乘车记录之一的，乘车人（ ）。
单选题
《铁路定期票、计次票管理办法》中规定乘车人在非铁路定期票、计次票指定发到站乘车时（ ），系统取消所补车票车次的进站检票记录，恢复产品使用次数。
单选题
《铁路定期票、计次票管理办法》中规定乘车人在非铁路定期票、计次票指定发到站出站时，须到出站到补窗口按规定（ ）。
单选题
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前（ ）标准核收。
