《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定其他旅客列车晚点（ ）时，应公告旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（ ）设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定（ ）外表无明显污垢，垃圾不散落，污水不外溢。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定大型车站设有饮水处，配备（ ），有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定补票处邻近（ ），配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ），或者硬隔离设施。

《铁路定期票、计次票管理办法》中规定乘车人在铁路定期票、计次票指定发到站出站时，没有席位预约记录、进站检票记录、列车填报的乘车记录和乘车人自行填报的乘车记录之一的，乘车人（ ）。