72：常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（）(1分)

271：因误售、误购或误乘需送回时，（）。(1分)

270：已使用票据报告联，营业站填制“铁路公文物品运送单”按（ ）的规定办理。(1分)

269：乘车积分:购买参与积分累积列车的车票并（）到站后获得的积分。(1分)

268：《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中办理跨境车票改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（），但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）。(1分)

267：车站保留客户签字的中铁银通卡交易凭条时间为（ ）。(1分)

266：人民日益增强的美好生活需要和落后的生产力的矛盾(1分)

265：铁路客运车站应当制定客运电梯事故和突发事件应急专项预案并定期进行应急演练，应急演练应当每（ ）至少进行一次。(1分)

264：《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中售票业务故障主要有()售票故障和全部窗口售票故障两种情况(1分)

263：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。(1分)

262：对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对（），验票应打查验标记。(1分)