123.乘客服务的原则。

正确答案：参考答案:(1)乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客;
(2)处理乘客事务时,应遵循异人、异地、异性的原则,做到合法、合理、合情;
(3)乘客服务遵循首问责任制原则。

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31.时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按上岗时的规定执行。( )

30.季节更替时,车站更换制服,不得擅自替换。( )

29.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴( ),长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留大鬓角和( )。

28.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过 ( )人,并持续( )分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

27.下列不属于十字文明用语的是?

26.在发生(_________)时,站务员需售卖纸票。

25.车站(____)负责其所辖车站内拾遗物品的收集、登记等工作。

24.车站(____)负责其所辖车站内拾遗物品的核实、保管、上报、招领、上交等工作。

23.车站拾得贵重物品以及有值证卡应及时加封,加封时要求(____)。

22.车站拾得有包装食品保管期限为(____)小时,如无人认领由车站自行处理。