119.简述票务事故的分类

35.. 指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过 毫米为标准。( )

34.入座时不能 、翘腿,或手托下巴趴在桌面。( )

33.须系 腰带;穿公司统一配发的工作鞋,鞋面保持干净,鞋子磨损影响到美观时,应及时更换;穿着 袜子,并保证无破损。( )

32.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照 的原则为乘客服务。( )

31.时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按上岗时的规定执行。( )

30.季节更替时,车站 更换制服,不得擅自替换。( )

29.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴( ),长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留 大鬓角 和( )。

28.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过 ( )人,并持续( )分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

27.下列不属于十字文明用语的是?

26.在发生(_________)时,站务员需售卖纸票。