196.按下站台紧急停车按钮后,移动闭塞时,禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域

57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。

56.处理投诉时首先遵循的原则是( ),随机应变、灵活处理。#$%

55.站在( )加以理解,站在第三者的角度加以评价,站在( )加以解释。#$%

54.拾遗物品可分为____、电子产品类、文体用品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他。

53.贵重物品类包括____以及价值超过____元的物品。

52.1号线、2号线各选取一个车站设失物招领中心,作为拾遗物品专用库房,对车站集中上交的拾遗物品分门别类,方便拾遗物品的保存及乘客认领,1号线设置在( ),2号线设置在( )。

51.车站拾得乘客遗失物品后,必须会同拾得者____。

50.填写《拾遗物品登记簿》时,须对拾得物品的品名、件数等要素____,顺序编号,妥善保存

49.车站拾得装有现金或有值证卡的钱包、钱袋或手提包等物品时,应保证双人在场时将其中现金或有值证卡____,按照现金、有值证卡及包袋的存放要求分别妥善保管,并在____中具体标注。

48.如有“特快专递”、“挂号” “机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信( )件、图纸、重要证件、军用物品( )、违禁物品以及其他危险物品,一般____,在登记后移交____处理,并在《车站拾遗物品登记簿》备注栏内注明接收单位及接收人。