194.在非正常情况下,列车与原运行方向相反运行为退行,不可以推进或牵引运行。

59.根据客流产生的原因可以将客流分为( )、大型活动大客流、恶劣天气大客流、外部突发性大客流、( )。

58.根据各车站运能以及大客流可能造成的____、____、____等情况,划分为____、____、____3个等级。

57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。

56.处理投诉时首先遵循的原则是( ),随机应变、灵活处理。#$%

55.站在( )加以理解,站在第三者的角度加以评价,站在( )加以解释。#$%

54.拾遗物品可分为____、电子产品类、文体用品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他。

53.贵重物品类包括____以及价值超过____元的物品。

52.1号线、2号线各选取一个车站设失物招领中心,作为拾遗物品专用库房,对车站集中上交的拾遗物品分门别类,方便拾遗物品的保存及乘客认领,1号线设置在( ),2号线设置在( )。

51.车站拾得乘客遗失物品后,必须会同拾得者____。

50.填写《拾遗物品登记簿》时,须对拾得物品的品名、件数等要素____,顺序编号,妥善保存