A、 A.主动
B、 B. 热情
C、 C. 真诚
D、 D. 文明
答案：ABD
A、 A.主动
B、 B. 热情
C、 C. 真诚
D、 D. 文明
答案：ABD
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. A、事故调查
B. B、事故取证
C. C、事故检查
D. D、事故分析
A. 灭火器
B. 消防栓
C. FAS系统
D. 高压细水雾
F. AS系统
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
