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地铁站务员考试题库
1,481
多选题

141.下列说法正确的是(____)。

A
 A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B
 B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C
 C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D
 D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案解析

正确答案:AB
题目纠错
地铁站务员考试题库

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