293.客服中心岗应于首班车到前30分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。

146.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的(____)的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。

145.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴(____)。

144.对于自觉遵守劳动纪律,下列说法正确的是(____)。

143.乘客服务区包括(____)。

142.客服岗应(____)。

141.下列说法正确的是(____)。

140.可佩戴的饰品有:(____)。

139.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。

138.以下说法中错误的是(____)。

137.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。(____)