208.“安全第一、预防为主”是我国的(____)方针。

1)单程票确认为故障当日的车票,应回收原票并单独封装,退还乘客卡内金额,填写《行政事务处理单》,注明卡面编号;

31.因地铁原因无法完成运输的退票/退款规定有哪些(15.0分)

30.划线更正法如何要求

29.站务员与客运值班员当面清点票款,清点过程中发现无法识别的现金该如何处理(15.0分)

28.拾遗物品的概念

27.简述窗口岗位服务通用原则

26.乘客服务的原则

25.请简述什么是有责投诉

24.乘客服务质量检查工作的主要内容:

23.简述乘客“四到,三及时”的内容