34、擅自改变用电类别属于窃电行为。

113、根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内答复。

112、沟通的基本要求是()。

111、接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。

110、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到()。

109、沟通过程中,当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要()。

108、积极聆听为的是理解对方的()。

107、()是确认客户需求的第三个步骤。

106、()是确认客户需求的第二个步骤。

105、()是确认客户需求的第一个步骤。

104、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的日标、制定计划、()、对情况进行分析。