严格控制5类人员：无票、酗酒、精神异常、持非本次列车车票、未按正常径路行走（如旅客出站时，向出站口相反方向行走）等行为异常的人员，必须严密盯控、及时汇报、请求支援、有效控制，防止其扒乘列车、跳下站台、进入区间等现象发生。

广深港高速铁路车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时至第14天的，按票面票价的（）计算。

广深港高速铁路车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时内办理退票的，按票面票价的（）计算。

跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票按照相应座席公布票价的（）计算。

广深港高速铁路预售期：网站购票（含港铁公司代售点购票）、电话订票（）天（含当天），其他购票方式28天（含当天）。

广深港高速铁路跨境旅客运输手续费按每人、每次、每张票( )核收。

跨境旅客在下车过程中发生的伤害由（）作为受理主体。

跨境旅客在上车过程中发生的伤害由（）作为受理主体。

客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。