发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

在落实全面服务、重点照顾时，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要不包含（）。

有高铁快运人员及货物从到达三口进入时，必须在列车到达前（）分钟进站，且《高铁快运装载情况表》上加盖“已安检”戳记，时间不足30分钟或无“已安检”戳记时，禁止放行。

站台五防的具体内容为：防旅客坠落、跳下站台；防旅客抓乘、扒乘列车；防旅客坠落、跳下站台；防旅客抓乘、扒乘列车；（）；防旅客漏乘、误乘等情况。

作为客运员，所有职工（不含女职工）（ ）在间休室内吸烟。

发生火灾爆炸时，拨打车站应急指挥中心电话为（ ）

查堵无票、超高、减价不符等违反乘车规定的旅客，引导至补票处补票，对挂失补旅客做好身份查验。对携带超重（）超大（长宽高之和超过130CM）物品的旅客指引至补票处进行补票。

电梯出现故障时，扶梯处引导人员要及时呼叫维保人员及值班员到场，待维保人员确认电扶梯能够正常使用后，双方签字确认，由（ ）用专用钥匙启动电扶梯。

车站工作人员在实名制验证验票、安检查危、电梯值守、进站检票、出站验票、站台接送列车、行包装卸、站车交接、服务台值守、保洁等岗位上作业或在旅客面前服务时，（）使用手机（应急处置时除外）。

列车开车前，站台工作人员巡视站台关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时（ ）旅客抓车、钻车、跳车和抢越线路等行为。

电梯应急处置流程不符的是：（）。