客运职工的职业道德优质服务：做到（）。

遇列车晚点旅客大面积滞留，候车区增加区域广播（），告知旅客晚点原因、晚点车次、站台变更、开检情况等实时情况。

站台盯岗人员在发生电梯处旅客伤害时，安全应急处置有：

扶梯值守人员必须持喇叭（腰麦）上岗，立岗于扶梯安装紧急制动按钮的一侧（ ）面向旅客站立，向旅客进行安全提示。

站内巡逻人员在（）三个时间段，站内巡逻人员对高架候车区、地下换乘层和南北交通核进行巡视清理，加强站内巡视，及时清理上访、乞讨、捡拾等闲杂人员，确保治安秩序稳定良好。

在落实全面服务、重点照顾时，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要不包含（）。

有高铁快运人员及货物从到达三口进入时，必须在列车到达前（）分钟进站，且《高铁快运装载情况表》上加盖“已安检”戳记，时间不足30分钟或无“已安检”戳记时，禁止放行。

站台五防的具体内容为：防旅客坠落、跳下站台；防旅客抓乘、扒乘列车；防旅客坠落、跳下站台；防旅客抓乘、扒乘列车；（）；防旅客漏乘、误乘等情况。

作为客运员，所有职工（不含女职工）（ ）在间休室内吸烟。

发生火灾爆炸时，拨打车站应急指挥中心电话为（ ）

查堵无票、超高、减价不符等违反乘车规定的旅客，引导至补票处补票，对挂失补旅客做好身份查验。对携带超重（）超大（长宽高之和超过130CM）物品的旅客指引至补票处进行补票。