11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。 ( )

12.购买行为的实现必须具备( )。

11.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构,包括( )。

10.微观环境指与企业紧密相连,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括( )。

9.市场营销环境( )。

8.企业对面临的环境威胁可供选择的对策有( )。

7.影响消费者支出模式的主要因素有( )。

6.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素( )。

5.对社会购买力直接或间接影响的因素有( )。

4.企业市场营销中的宏观环境包括( )。

3.企业市场营销中的竞争者包括( )。