8.企业对面临的环境威胁可供选择的对策有( )。

15. 在买方市场状态下,买者争购,形势对卖者有利。 ( )

14. 在客户资产的三个组成部分中,品牌资产最重要。 ( )

13. 顾客满意战略首先由美国企业推行,而后引起全球普遍关注和重视。 ( )

12. 产品观念出现于买方市场状态下。 ( )

11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。 ( )

10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念,提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求,充分条件则是适应环境、实施整体营销。( )

9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。 ( )

8. 在通常情况下,消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。 ( )

7.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。 ( )

6.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )