12.购买行为的实现必须具备( )。

11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。 ( )

10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念,提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求,充分条件则是适应环境、实施整体营销。( )

9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。 ( )

8. 在通常情况下,消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。 ( )

7.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。 ( )

6.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )

5.从企业实际的营销经验看,维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。 ( )

4.一般来说,增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 ( )

3.市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 ( )

2.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润减少。因此,任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 ( )