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鲤鱼仙山鲤鱼栈桥
1,370
简答题

乘客投诉车站环境卫生时,车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些?

答案解析

正确答案:(1)处理要点:①立即采取行动,对于可以现场处理的问题,尽快通知保洁整改,对于无法现场处理的问题,向乘客做好解释;②如乘客不接受解释,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》。③事后马上按流程上报,并交班持续跟踪。(5分)
(2)接待用语要点:①对于可以现场处理的问题:“谢谢您的反馈,我们会尽快处理。” ②对于无法现场处理的问题:“感谢您的反馈,我们会尽快上报并安排相关部门处理。”(5分)
鲤鱼仙山鲤鱼栈桥

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