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简答题
案例回顾：南稍门站客伤事件
案例回顾：南稍门站客伤事件
2018年8月6日10：00乘客夏女士致电南稍门车控室称今日早晨8：00-8：10在D口楼梯下部摔伤，需调取监控进行理赔？后经车站初步调查发现：08：05分夏女士在南稍门站D口楼梯上摔倒，08：07分夏女士前往站厅北安检处向车站保安告知自己摔倒？保安给夏女士提供一个创可贴后，夏女士离开车站？两小时后乘客致电车站要求理赔，期间保安一直未上报车控室该起客伤情况？请回答导致事件发生的整改防范措施？
答案解析
正确答案：（1）车站各岗位加强对工作区域巡视及观察，如有乘客反映受伤，安抚乘客并第一时间报送车控室，车站值班站长佩戴执法记录仪后赶至现场进行处置。（5分）
（2）车站日常加强对保安、保洁、新员工的安全教育培训，加强车站人员的安全敏感意识培养。对于车站范围内的客伤事件，车站人员发现后立即上报车控室，由当班值班站长负责处理，其余人员不得臆测行事，不得私自处理。（5分）
（2）车站日常加强对保安、保洁、新员工的安全教育培训，加强车站人员的安全敏感意识培养。对于车站范围内的客伤事件，车站人员发现后立即上报车控室，由当班值班站长负责处理，其余人员不得臆测行事，不得私自处理。（5分）
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