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简答题
案例分析：8月13日，小寨站客运值班员给售票员结账过程中，未认真核对营收票款，核算出该售票员实收总金额为3460元，减去售卖营销车票的160元与客运值班员查看SC《操作人员班次日报表》营收数据一致，客运值班员一时疏忽，误将3300元作为实收总金额告知售票员填写《售票员结算单》，客运值班员在交接班前核对车站备用金，发现长款160元，再次核对相关票务报表及营收票款，但账实相符无差异，便将160元带离票务管理室，未按规定进行交接班并上交长款？8月14日，票务部通知该售票员短款160元，售票员找到客运值班员询问结账操作是否存在问题，为规避调查，两人心存侥幸决定以售卖营销车票未收钱为理由隐瞒实情？分析造成该事件发生的原因并制定相关防范措施？
答案解析
正确答案：事件分析：（1）客运值班员违规查看SC数据协助售票员进行核账，未按实收总金额结账，违反《客运人员各岗位一班作业标准及安全操作手册》中“结账程序”的规定。在发现备用金长款后，未按规定交接并上交长款，违反《票务管理办法》中“客运值班员之间的现金交接”的规定，私自将长款带离票务管理室，违反“现金安全管理”的规定。（2分）
（2）售票员在结账过程中将票款交由客运值班员清点，未双人清点确认，简化作业程序，且调查时抱有侥幸心理，不主动交代事实。（2分）
（3）客运值班员和售票员调查前隐瞒不报、不积极配合调查，应付部门调查。（1分）
防范措施：（1）售票员结账过程中，营收票款的清点及金额确认须由客运值班员与售票员双人确认，《售票员结算单》应由售票员根据实际清点的金额填写，客运值班员负责对报表数据进行核对，核对无误后再签章确认。（1分）
（2）客运值班员给售票员进行结账操作时，不得查询SC报表，不得利用SC报表数据作为结账的依据。（1分）
（3）客运值班员在核对车站备用金、票款收益及报表数据，发现账实不符时，应立即上报值班站长，调查现金差异的原因。（1分）
（4）车站应加强现金安全管理，如发现长款，应立即上报当班值班站长核对车站备用金、票款收益及报表数据，长款应按照《票务管理办法》“客运值班员之间交接长款”处理，任何员工不得将现金带离车站。（1分）
（5）如出现类似问题，当事员工应如实反映实际情况，不得存在侥幸心理，不得隐瞒事实真相如实反映事件详情，积极配合部门的调查分析。（1分）
（2）售票员在结账过程中将票款交由客运值班员清点，未双人清点确认，简化作业程序，且调查时抱有侥幸心理，不主动交代事实。（2分）
（3）客运值班员和售票员调查前隐瞒不报、不积极配合调查，应付部门调查。（1分）
防范措施：（1）售票员结账过程中，营收票款的清点及金额确认须由客运值班员与售票员双人确认，《售票员结算单》应由售票员根据实际清点的金额填写，客运值班员负责对报表数据进行核对，核对无误后再签章确认。（1分）
（2）客运值班员给售票员进行结账操作时，不得查询SC报表，不得利用SC报表数据作为结账的依据。（1分）
（3）客运值班员在核对车站备用金、票款收益及报表数据，发现账实不符时，应立即上报值班站长，调查现金差异的原因。（1分）
（4）车站应加强现金安全管理，如发现长款，应立即上报当班值班站长核对车站备用金、票款收益及报表数据，长款应按照《票务管理办法》“客运值班员之间交接长款”处理，任何员工不得将现金带离车站。（1分）
（5）如出现类似问题，当事员工应如实反映实际情况，不得存在侥幸心理，不得隐瞒事实真相如实反映事件详情，积极配合部门的调查分析。（1分）
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