请简述非正常情况下开站程序？

当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（ ）对乘客的疑问只进行描述性解释。

风险点按照风险度的大小从低到高分为（ ）。

大客流应对的主要措施包括：( )。

车站发生持刀砍人、爆炸、纵火事件后：三步骤是（ ）。

事故隐患排查包括（ ）方面

越站命令的受令车站规范：原则上向( )发布列车越站通知。

人员踩踏处置关键环节是( )。

车站将机假残外币、兑零单位的签封统一使用信封加封。信封注明( )

客运组织工作的核心是( )的组织客流集散。

应急公交接驳预案启动条件;因故障（事件或事故）预计中断其一线路双向行车达_( )分钟及以上；因故障（事件或事故）预计中断其一线路单向行车达( )分钟及以上时。