当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（ ）对乘客的疑问只进行描述性解释。

请简述非正常情况下开站程序？

请简述非正常情况下关站程序？

请简述车站照明供电系统故障时关站条件？

请简述地铁火灾时关站条件？

简述非站台侧车门夹人夹物车站处置措施？

简述列车压在故障道岔位置需进入车底确认道岔位置的要点？

简述列车压在故障道岔位置的处置流程？

简述列车压在故障道岔位置的处置原则？

简述非正常情况下接发列车时显示手信号的时机和地点？

简述取消闭塞的相关规定？