11、在作业请点站(主站)请点,各部门、外单位可使用《施工进场作业令》原件、复印件(含传真件)。( )外单位必须使用《施工进场作业令》原件;

西安市以外、西安市内未办理长安通爱心卡的残障人士，及革命伤残军人、伤残人民警察，持本人（ ）等其他有效证件，在车站票务中心领取特殊车票，免费乘车。

（ ）类作业无需提前申报计划。

运营事故主要包括______、______、______、______事故。（　 　）

特殊情况下的退票、退款，从（　 　）开始算起，在7个工作日内，均可办理 。

单程票、应急纸票退票均要求未使用、票面完整且为当日购买的车票放可在（　 　）退票，车票加封后随报表上交线网管控中心。

（　 　）是指地铁公司以营销为目的而发行的车票。

正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写_____；其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。

车站站台门由（ ）组成。

ATS是指（　 　）。　

各站将需要上交线网管控中心客运管理部的手工报表（　 　）。