政府还贷公路的收费票据由省、自治区、直辖市人民政府（ ）统一印（监）制。经营性公路的收费票据由省、自治区、直辖市人民政府( )统一印（监）制。

收费站使用兜底计费方式收费需向（ ）报备。

入出口车型/轴数不一致收费员应对车型/轴数进行复核以（ ）为准计费。

各省（区、市）通行费优惠应通过（ ）判断。

通行费收费按各（ ）批准的标准执行对所有通行车辆分段计费。

各参与方应积极配合提供完整证据并进行（ ）及时高效处理客户投诉。

各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料保存期限不少于（ ）。

客服网点（包括自营网点、合作发行网点等）每天应提供不少于( ）小时的服务（法定节假日除外）。

（ ）负责统筹指导收费公路联网收费运营管理和服务工作。

客户投诉处理应实行（ ）原则确保处理及时、准确、高效。

投诉可分为一般投诉和（ ）包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉。