当班值班员进入票务室内工作时，必须将票务室门锁闭，除特殊情况外只允许（）进入

若乘客反映闸机被误用，则通知（）及以上级别人员确认，情况属实，则给乘客发售（）出站，请乘客在BOM小单上签名

失物：指乘客遗失物品，分为（）、一般、违禁品和危险品四类。

失物招领公告应当包括的内容

失物招领中心每年什么时候向综合办公室上交无人认领的失物（未保存至3个月就已霉已腐的物品除外），并做好交接记录。

按责任承担方式可分为（）、（）。

按乘客事务主体可分为（）、（）、（）。

人员服务类的事务要素包含：时间、地点、（）、（）、（）、（）。

乘客事务处理原则：（）、（）、（）、（）、投诉回复及时性原则。

服务设施设备分为：（）、（）、（）、（）。

女员工只可佩戴耳钉，耳钉款式应与自身仪表相协调，每只耳朵不得佩戴超过（）只耳钉，直径小于（）mm。