直接或间接影响地铁列车正常运行、危及乘客或员工的人身安全，或者直接降低行车和客运服务水平，对运营、服务质量有影响的异常情况，分为行车类、客运服务类是哪类异常情况

超时且超程时向乘客收取（）（本站最高票价）后（），乘客持票出站，并请乘客在（）上签名。

车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，超过（）则直接回收单程票，向乘客说明原因，让乘客（）。

车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，可在()在本车站BOM处()（更新金额输入“0”，以下同），更新后乘客持原票进站

若乘客反映闸机被误用，则通知（）及以上级别人员确认，情况属实，则给乘客发售（）出站，请乘客在BOM小单上签名

失物：指乘客遗失物品，分为（）、一般、违禁品和危险品四类。

失物招领公告应当包括的内容

失物招领中心每年什么时候向综合办公室上交无人认领的失物（未保存至3个月就已霉已腐的物品除外），并做好交接记录。

按责任承担方式可分为（）、（）。

按乘客事务主体可分为（）、（）、（）。

人员服务类的事务要素包含：时间、地点、（）、（）、（）、（）。