对行车和客运服务不造成影响的异常情况指的是（）类异常情况

引导乘客到车站客服中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写（），乘客必须在故障小单上（),故障小单随（)次日一起上交。

乘客反映闸机卡票时，通知（）以上级别人员确认，情况属实则打印BOM小单，给乘客发售（）出站，并请乘客在（)。

乘客反映闸机扇门被误用时，通知（）及以上级别人员确认，情况属实则给乘客发售（）出站，并请乘客在（）上签名。

超时且超程时向乘客收取（）（本站最高票价）后（），乘客持票出站，并请乘客在（）上签名。

车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，超过（）则直接回收单程票，向乘客说明原因，让乘客（）。

车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，可在()在本车站BOM处()（更新金额输入“0”，以下同），更新后乘客持原票进站

若乘客反映闸机被误用，则通知（）及以上级别人员确认，情况属实，则给乘客发售（）出站，请乘客在BOM小单上签名

失物：指乘客遗失物品，分为（）、一般、违禁品和危险品四类。

失物招领公告应当包括的内容

失物招领中心每年什么时候向综合办公室上交无人认领的失物（未保存至3个月就已霉已腐的物品除外），并做好交接记录。