重大、紧急投诉及时（当日）响应处理，客户意见簿意见要求（ ）小时内响应，一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。

法人金融机构应当健全内部控制机制，按照《中华人民共和国反洗钱法》、《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国网络安全法》和有关保密规定，严格保护反洗钱工作中获得的信息，非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

法人金融机构有条件配备专职人员的，不得以兼职人员替代专职人员。兼职人员占全部洗钱风险管理人员的比例不得高于80％.

农商银行总部及分支机构管理员应妥善保管账号和密码，严禁泄露密码或将账号交予他人使用。

农商银行新增机构或撤并机构时，需在系统内对机构信息进行相应的操作，并对机构用户信息进行调整。

人民币号码管理真实性原则是指冠字号码必须对应真实发生的现金交易。

农商银行在系统中设置柜员岗位要符合“岗位分离、相互制约、分级管理”的原则，系统管理员岗位发生变动时，要及时调整用户信息及配置相应权限。

农商银行需定期查看现金设备是否正常采集、上传冠字号码，采集的冠字号码要素是否齐全，冠字号图片是否清晰等。

委托邮递发出的对账单须采用系统统一格式打印。

农商行对账工作的真实性原则是指对账结果必须真实反映会计核算和业务处理结果的信息，不相符的应予以反映。

农商行系统内往来对账，是指农商银行内部各种资金往来的对账。