挂失补重点旅客是指累计挂失2次以上或近三个月挂失3次以上的挂失补旅客。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，（ ）情况下不办理退票。

《旅客列车消防安全管理规定》普速列车运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（ ）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。

乘务间管理应做到人离关、锁门。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在（ ）向铁路运输企业提前申明。

《铁路乘车证管理办法》规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致；眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）或（ ）。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的（ ）进出站乘车。

普速列车运行中，列车员（随车保洁员）动态检查清扫厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水，用厕刷洗刷地面及便器残留便迹，清理垃圾桶内垃圾，高峰区段增加清扫频次。

《中国铁路广州局集团有限公司关于做好复兴号智能型动车组服务工作的通知》规定，商务座椅增加了电动腿靠、可调节头靠、背板小桌板等。