铁路局集团公司调度所列车调度员应重点掌握旅客列车正晚点情况，发现重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致（）时，要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（ ）方式向集团公司主管部门报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ ）处理。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》关于普速列车保洁人员配备的规定，折返保洁是每车厢不少于（ ）人。作业时间不足1小时的软（硬）座车每车厢不少于（ ）人，软（硬）卧车每车厢不少于（ ）人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普通旅客列车高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

携带导盲犬的视力残疾旅客在进站、乘车时，需主动出示以下证件：（ ）。

因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按（ ）核收保管费。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐供餐时间为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

对普通大、中专院校录取的新生，凭（ ）可买一次学生票。

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车绕道运输未经过车票到站时，退还旅客下车站至车票到站区间票款。