对动卧、特一等座、商务座等高票价剩余席位的营销宣传，广播时长不超过（）秒。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车办理交接，并必须在（ ）日以内向事故处理站补交有关材料。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

列车车底停休或临客车底下线前，车班做好车底入库前残留垃圾或污物清理；熄灭“二炉一灶”火源，清除煤渣并用水淋灭。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，站车对重点旅客乘车时实行（ ）“四优先”服务。

通过自动售票机购票时，不能使用的有效身份证件包括（ ）。

动车组列车派发应急饮食品按照“先普通、后重点”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

《集团客运规章补充规定》规定，铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证席别,可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧（ ）铺计算。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ）日内(含当日)，旅客可通过12306网站(含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速餐车销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。