向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示查询。

（ ）为服务质量一般问题。

距票面乘车站开车前（ ）天以上的不收退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，紧急破窗锤标注“（ ）”标志，安放牢固，便于取用。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，保洁作业应坚持（ ）方针。

票、证、人不一致的，乘车站不予进站上车，列车和到站要按规定补收票款。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，非空调列车编挂应保证每（ ）辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（ ）情况不办理退票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空列车运行途中，车内温度冬季不低于16℃；夏季超过28℃时，使用电风扇。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，“四懂四会”中的四会是指（ ）。