四类票务事故给予当事人公司范围内通报，扣发当月安全绩效50%，并由其承担全部或部分经济损失。

当整侧滑动门无法正常打开时，应按照每节车厢打开不少于（）档站台门的标准处理

当乘客询问你不熟悉的乘车线路，按服务标准，对乘客的问题做到（）。

当乘客兑零、购票排队达（）人时，应主动加快兑零、售票速度。

当NFS-3030系统发生报警时，应及时对报警点（），并到现场（），若确有灾情，及时采取（）措施，以灭火时间最短为原则，并汇报调度

从入闸时起计，每次乘车时限为（）分钟。超过时限，需按车站最高票价补交车费。

处置列车事故应遵循（）的原则

处理乘客投诉及建议时，车站人员需以（）批评和建议的心态与乘客进行有效、及时的沟通。

处理城市通卡超时应点击（）

持城市通卡的乘客，如因上次乘坐地铁旅程不完整而无法进站时，须补足（）更新车票。

乘客无法出站，城市通IC卡上次出站为本站，且出站时间在30分钟内的，发售（），乘客持出站票出站。