A、对
B、错
答案：B
解析：一类票务事故：给予当事人公司范围内通报，扣发当月绩效工资50%，并由其承担全部或部分经济损失
A、对
B、错
答案：B
解析：一类票务事故：给予当事人公司范围内通报，扣发当月绩效工资50%，并由其承担全部或部分经济损失
A. 耐心
B. 热情
C. 解答
D. 有问必答
解析：有问必答
A. 哈尔滨地铁1号线23座车站的站台长度均为120m，均可停靠6节列车编组的B2型车辆。
B. 每侧站台设站台门，每侧站台的站台门总长均为114.5m
C. 西大桥站、哈工大站、铁路局站、烟厂站、医大一院站、桦树街站为侧式站台
D. 太平桥站为一岛一侧式站台
解析：每侧站台设站台门，每侧站台的站台门总长均为114.5m太平桥站为一岛一侧式站台
A. 站台门
B. 电扶梯
C. PIS
D. 其他
解析：站台门、电扶梯、PIS等客运服务设施应保持正常运行状态，定期维护，发生异常，立即维修。
A. 对
B. 错
解析：解释正确
A. 末班车未提前做好广播
B. 由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上
C. 提前关站或延误开站时间 10 min 以内
D. 列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客
解析：由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失 100 元及以上列为一类有责投诉；末班车未提前做好广播、提前关站或延误开站时间 10 min 以内、列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客等列为二类有责投诉
A. 安全第一
B. 生命至上
C. 综合治理
D. 集中领导
E. 统一指挥
解析：安全第一生命至上
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
解析：5
A. A类
B. B类
C. C类
D. E类
解析：C类
A. 迅速
B. 准确
C. 真实、简明
D. 逐级上报
解析：迅速准确真实、简明逐级上报
A. 公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题
B. 站在公司的立场，遵循公司的方针、政策
C. 及时了解客服中心车票报表发票零钱等不足情况，并及时组织增补零钱车票
D. 在人手不够的情况下，组织检修人员保洁人员拿广播协助引导。
解析：公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题＼站在公司的立场，遵循公司的方针、政策＼及时了解客服中心车票报表发票零钱等不足情况，并及时组织增补零钱车票＼在人手不够的情况下，组织检修人员保洁人员拿广播协助引导。
