2号线全线19座车站主体结构主要有站厅层、设备层、站台层

站厅站务员要多巡，即多走动、巡视了解站厅（）情况；

站台站务员在站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，应及时寻找（）并记录。

站台站务员遇蛮横不讲理的乘客应及时与（）联系，不与乘客发生正面冲突。

站台站务员应提醒乘客不得倚靠站台门/屏蔽门、到（）一端候车。

站台站务员应多巡视，在每次列车到达间隙巡视（）一遍。

站台站务员应多联系，发现异常情况及时与（）及其它岗位联系。

站台站务员应多监控，密切监督站台乘客情况，必要时采取（）。

站台站务员应多广播，通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得（）。

站台站务员巡视时做到（），仔细认真。

站台站务员岗位服务技巧应眼到：密切注意乘客动态及（）情况。