《客服员日营收结算单》中客服员负责填写回收备用金金额，原则上与该客服员备用金配发金额一致。

站长作为车站备用金的接收、管理责任人，由（）和客运值班员负责领用、保管和配发的具体操作。

站厅站务员要多引导乘客到临时售票亭及乘客（）的一端购票乘车。

站厅站务员要多巡，即多走动、巡视了解站厅（）情况；

站台站务员在站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，应及时寻找（）并记录。

站台站务员遇蛮横不讲理的乘客应及时与（）联系，不与乘客发生正面冲突。

站台站务员应提醒乘客不得倚靠站台门/屏蔽门、到（）一端候车。

站台站务员应多巡视，在每次列车到达间隙巡视（）一遍。

站台站务员应多联系，发现异常情况及时与（）及其它岗位联系。

站台站务员应多监控，密切监督站台乘客情况，必要时采取（）。

站台站务员应多广播，通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得（）。