列车晚点、延误乘客时间，（）在列车晚点（）以上，应立即采取措施，通知各岗位列车晚点，做好对乘客的解释工作。

站厅站务员要做到“四多”，即（）。

站厅站务员要（）。

站台站务员岗位服务技巧“四到”指的是（）。

站台门开关门控制优先级从高到低依次为：()

站台门/屏蔽门的控制与操作分为：系统级控制、站台级控制、就地级控制三种方式，其中（）优先级最高，（）优先级最低

在IBP可以进行上下行线路的（）按钮

运营事故责任按责任关系分为（）。

有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（)的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

有逃票行为或违规使用优惠车票是指（）

应急情况报告的基本原则是（）。