有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（)的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

A类施工计划可分为：（）

AFC系统正常运行模式包括（）。

AFC维修人员从设备内清出的现金应交给当班客运值班员，（）不得收取。

1号线辅助线包括()出段线、入段线、出场线、入场线等。

《行规》中对车站站界规定正确的有()

《乘客事务处理单》中“非现金事务”的确认人可为以下哪些人（）。

客服中心岗办理补票，当付费区与非付费区均有人时，向乘客做好解释工作，先处理（）票务事务，向（）乘客解释：“乘客请稍等，马上帮您处理。”

列车晚点、延误乘客时间，（）在列车晚点（）以上，应立即采取措施，通知各岗位列车晚点，做好对乘客的解释工作。

（）、（）、（）等客运服务设施应保持正常运行状态，定期维护，发生异常，立即维修。

缩短办理乘客事务的时间，（）接到处理乘客事务后（）赶到站厅处理。