站台站务员岗位服务技巧应手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置（），地面有脏物时及时找保洁清除。

操作非营业性支出时，如误操作为非营业性收入或操作金额错误，切勿进行二次操作，要求由客运值班员及以上级别人员备注并签章确认，填写故障/特殊退款项时，应按照实际退款金额计算合计数。

采用电话闭塞法行车时，列车占用前方区间及站台区轨道的行车凭证为路票，发车凭证为车站行车有关人员显示的发车手信号

办理非本站售出的已使用的单程票退款时，填写《客服员日营收结算单》，回收车票交票务部。

办理非本站售出单程票退款时，在BOM上操作非营业性支出，回收车票继续使用。

办理本站售出、未使用、发售时间距当前30分钟以内单程票退款时，在BOM上进行退款操作，回收车票需要加封上交。

TVM操作时必须输入本人账号和密码登录，在运营时间严禁同时操作多台设备。

IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。

C2类作业不需设立施工领导人

ATP设备正常使用的条件下，站台上的紧急停车按钮被按压时，车控室的IBP控制盘将报警，未进站列车将停在站外，进入站台区的列车将紧急制动

AFC维修人员从设备内清出的现金应由客服中心站务员收取。