站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行“（）”，举止端庄，态度耐心认真，使用“十字文明用语”。

办理TVM故障退款时，发生实际退款金额与故障金额不一致的情况，需由客运值班员及以上级别人员备注并签章确认。

按照事故（事件）损失及对生产造成的影响和危害程度，结合哈地铁安全管理现状，分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故

FAS控制主机日常处于手动位置

C1类作业，须经车站同意后，方可进行，不需提报施工计划经过指挥中心

BOM更新二维码时，应将乘客手机放在读卡器上进行操作。

BOM更新二维码时，手机屏幕亮度不足会影响识别，需要请乘客调大亮度。

BOM更新二维码时，当界面提示“请使用其他车票”，点击“更新/确认”后，告知乘客需要使用其他车票进站。

ATS系统进路排列有效时间为15秒，在办理进路时，当进路内某元素不满足进路条件时，进路不能立即建立，但在发出指令15内该元素满足进路条件后，进路会自动建立并开放信号

ATP列车自动驾驶系统

《现金存款凭证》必须加盖站章、户名、站长章。