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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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判断题

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组故障却需换乘时，列车工作人员向旅客通告换乘的通知，告知( )，做好后续服务工作。

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《南昌局集团公司客运部关于做好客运站台常态化安全管控工作的通知》（客管函〔2020〕66号）规定站台安全管控的总体要求是( )。

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《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定商务座配备鞋套、防噪音耳塞、牙签、餐巾纸等。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间因承运人过错误造成旅客携带品毁损、灭失时，旅客证明其确已携带进站乘车且能够确定携带品价值的，按旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值赔偿。

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《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运人员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机。

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《中国铁路南昌局集团有限公司互联网旅游团体票办理实施办法》(南铁客【2021】75号)规定原则上旅游团体票均应通过受理平台办理，在系统中留存全过程信息，如遇特殊情况确需采取线下手工方式办理的，相关书面材料必须留存( )年备查。

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《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（南铁辆[2015]129号），客车车窗（门）玻璃破损，( )要分别向所属单位汇报，由所属单位逐级上报，动车组随车机械师还须向发生地铁路局动车调度员报告。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。

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《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至实际终到站间票价予以退还。

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），对我局《CRH服务指南》（）作了明确的规定。

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判断题

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 情况

B. 安全提示

C. 注意事项

D. 安全事项

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《南昌局集团公司客运部关于做好客运站台常态化安全管控工作的通知》（客管函〔2020〕66号）规定站台安全管控的总体要求是( )。

A. 重预防

B. 能发现

C. 有效用

D. 会处置

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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A. 列车员

B. 车辆乘务员（随车机械师）

C. 列车长

D. 乘警

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），对我局《CRH服务指南》（）作了明确的规定。

A. 配置范围

B. 配置数量和位置

C. 印制规范

D. 管理职责

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