114.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《动车组列车服务质量规范》】

146.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定,报国务院批准。【出自《铁路客运运价规则》】

145.客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。【出自《铁路客运运价规则》】

144.国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的,实行分段计费加总核收。【出自《铁路客运运价规则》】

143.国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。【出自《铁路客运运价规则》】

142.免费乘车的儿童单独使用卧铺时,应购买全价卧铺票,有空调时还应购买半价空调票。【出自《铁路客运运价规则》】

141.学生票可享受半价硬座客票、加快票和空调票。持学生票乘车的学生使用硬卧时,应另收全价硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】

140.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠,残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。【出自《铁路客运运价规则》】

139.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时,应预先支付相当于运费30%的定金。【出自《铁路客运运价规则》】

138.铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数,其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。【出自《铁路客运运价规则》】

137.铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。【出自《铁路客运运价规则》】