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119.动车组餐车有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。备有( )。【出自《动车组列车服务质量规范》】
118.动车组商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、( )、服务指南、免费读物。备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。【出自《动车组列车服务质量规范》】
117.动车组列车配备照明灯、扩音器、口笛等( ),电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品,单独存放。【出自《动车组列车服务质量规范》】
116.对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、( ),有登记、有服务、有交接);为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《动车组列车服务质量规范》】
115.对旅客、货主( ),统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《动车组列车服务质量规范》】
114.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《动车组列车服务质量规范》】
113.佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《动车组列车服务质量规范》】
112. 站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录,途中及时更新信息。【出自《动车组列车服务质量规范》】
111. 每标准编组车底配备( )垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于( )。【出自《动车组列车服务质量规范》】
110.乘务人员在接班前充分休息,保持( ),不在班前、班中、折返站饮酒。【出自《动车组列车服务质量规范》】
