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115.对旅客、货主( ),统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《动车组列车服务质量规范》】
114.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《动车组列车服务质量规范》】
113.佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《动车组列车服务质量规范》】
112. 站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录,途中及时更新信息。【出自《动车组列车服务质量规范》】
111. 每标准编组车底配备( )垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于( )。【出自《动车组列车服务质量规范》】
110.乘务人员在接班前充分休息,保持( ),不在班前、班中、折返站饮酒。【出自《动车组列车服务质量规范》】
109.发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由( )按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《动车组列车服务质量规范》】
108. 安全使用电源,正确使用电器设备。电器元件安装牢固,接线及插座无松动,( )、指示灯作用良好;不乱接电源和增加电器设备,不超过允许负载。【出自《动车组列车服务质量规范》】
107.动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《动车组列车服务质量规范》】
106.列车夜间运行时间指是( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
