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122. 动车组列车晚点( )时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔( ),可利用电子显示屏实时显示。【出自《动车组列车服务质量规范》】
121. 熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关( ),具备应对突发事件能力。【出自《动车组列车服务质量规范》】
120.动车组列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和( ),以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。【出自《动车组列车服务质量规范》】
119.动车组餐车有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。备有( )。【出自《动车组列车服务质量规范》】
118.动车组商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、( )、服务指南、免费读物。备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。【出自《动车组列车服务质量规范》】
117.动车组列车配备照明灯、扩音器、口笛等( ),电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品,单独存放。【出自《动车组列车服务质量规范》】
116.对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、( ),有登记、有服务、有交接);为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《动车组列车服务质量规范》】
115.对旅客、货主( ),统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《动车组列车服务质量规范》】
114.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《动车组列车服务质量规范》】
113.佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《动车组列车服务质量规范》】
