旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）日内（含当日）到车站售票窗口索取。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时

站车在发售、查验残疾军人和伤残警察半价票时要认真核对证件，发现有疑问的证件应交客运值班员或列车长处理，站车应收缴问题证件。　

2005年8月1日起，旧《中华人民共和国残疾军人证》及《中华人民共和国伤残人民警察证》停止使用

线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

现场救援工作实行总指挥负责制

事故分为责任事故和非责任事故

事故现场通话按“119”立接制应急通话级别办理

事故调查期限自事故发生的次日日起计算

客运部门应加强雨雪天气安全知识广播宣传，提醒旅客注意防滑,并在坡道、台阶等易滑处所设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。

突发大客流及旅客列车大面积晚点时，应实行“以车待候”，缓解候车广场及候车大厅压力。