68.组织旅客上、下车时,不得 。清扫时,不得将清扫工具碰触旅客、物品,移动旅客物品时,应事先征得 并对旅客的配合表示谢意。【出自《铁路旅客运输管理规则》】

64.动车组列车办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在__________号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向________第7、8位车厢之间。【出自《动车组列车服务质量规范》】

63.特殊重点旅客:是指靠____________才能行动等需特殊照顾的________旅客。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

62.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306和微信公众号。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

61.动车组列车商务座车逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐_______________________、______________________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

60.清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、____________、免费读物、专项服务等备品补足配齐,定位放置。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

59.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警( )的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由__________按规定处理,对危险品做好登记、保管及____________,并交前方停车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

58.动车组车内配有____________、____________,定位摆放。【出自《动车组列车服务质量规范》】

57.动车组乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、________柜、大件行李存放处、____________室等不挪作他用或改变用途。【出自《动车组列车服务质量规范》】

56.遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢;需通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在停车站,开启站台一侧车门;在途中,开启运行方向________( )车门。【出自《动车组列车服务质量规范》】

55.商务座、、一等座车厢__________不存放清洁工具。车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的定位隐蔽存放。【出自《动车组列车服务质量规范》】