45.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部_____进行检查,发现问题各自填入“_____”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

87.票据库内不准存放与______无关的其他物品,保证______票据安全。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】

86.客货票据入库、 领发、 出库,均应办理、 ______登记和签收手续,并及时登记账簿,严禁______。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

85.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员( )在设有无障碍设施的车厢门口处______,及时为______提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

84.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或______,尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意______不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

83.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员______应做到笑礼相迎,保持,举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用______,实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

82.发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时,应______并提供必要的帮助。发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、______、触碰电茶炉等时,应及时劝阻。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理 》】

81. 动车组列车运行途中,工作人员要对______重点关注,主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车______。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理 》】

80.动车组列车要利用广播和______等做好儿童乘车宣传,营造车厢内安静、整洁、舒适的______。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理 》】

79.旅客通过______查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后,可于退票之日起______前往任一车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

78.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车( )时( ),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买______,并享受公布票价的______优惠。【出自《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》( )】